Carta dei servizi e standard di qualità

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Categoria: Servizi erogati
Ultima modifica il Martedì, 04 Maggio 2021 16:37
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CARTA DEI SERVIZI E STANDARD DI QUALITA'

Sezione relativa alla carta dei servizi e agli standard di qualità, come indicato all'art. 32, c. 1 del D.lgs. 33/2013. 


Carta dei Servizi La Carta dei Servizi

Carta dei Servizi Il Manuale della Qualità



PROCEDURE GESTIONALI:

 

  1.  Gestione rete informatica;
  2.  Appalti per lavori pubblici;
  3.  Protocollo (corrispondenza in arrivo ed in partenza);
  4.  Gestione reclami;
  5.  Monitoraggio sulla soddisfazione dei clienti;
  6.  Gestione documentazione;
  7.  Gestione delle registrazioni;
  8.  Audit interni;
  9.  Riesame della Direzione;
  10.  Gestione delle c.d. "non conformità";
  11.  Gestione azioni correttive e preventive;
  12.  Addestramento e formazione;
  13.  Affidamento incarichi, servizi e forniture - Amministrativi;
  14.  Affidamento incarichi, servizi e forniture - Tecnici;
  15.  Affidamento collaudi;
  16.  Organismo di vigilanza;
  17.  Selezione del personale e progressioni di carriera.

 

 

 



PROCEDURE SETTORE AMMINISTRATIVO:

 

  1.  Locazione e consegna alloggi;
  2.  Gestione morosità;
  3.  Gestione dati patrimoniali;
  4.  Fatturazione canoni e bollettazione;
  5.  Attività nelle autogestioni e nei condomini;
  7.  Decadenza ed annullamento;
  8.  Ampliamento del nucleo familiare;
  9.  Cambio alloggio;
  10.  Subentro;
  11.  Disdetta;
  12.  Bandi di edilizia agevolata;
  13.  Vendite;
  14.  Sgombero per occupazione senza titolo;
  15.  Anagrafe utenza;
  16.  Bandi di edilizia sovvenzionata;
  17.  Locazione uso non abitativo;
  18.  Recupero alloggi.

 


PROCEDURE SETTORE TECNICO:

 

  1.  Manutenzione ordinaria;
  2.  Progettazione;
  3.  Manutenzione straordinaria;
  4.  Direzione lavori;
  5.  Sicurezza nei cantieri.

 


  Manuale della qualità: aggiornato all'aprile 2020.

 

Collegamento ipertestuale Modello organizzativo, di gestione e controllo ex D.Lgs 231/2001.


I recapiti telefonici e di posta elettronica:

Collegamento ipertestuale Telefono e posta elettronica