Carta dei servizi e standard di qualita

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Categoria: Servizi erogati
Ultima modifica il Giovedì, 22 Giugno 2023 09:30
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CARTA DEI SERVIZI E STANDARD DI QUALITA'

Sezione relativa alla carta dei servizi e agli standard di qualità, come indicato all'art. 32, c. 1 del D.lgs. 33/2013.

Carta dei Servizi La Carta dei Servizi;
   Bozza della nuova nuova Carta dei Servizi (adozione prevista nel luglio 2023)


Carta dei Servizi Il Manuale della Qualità;

 Disposizione organizzativa - Revisione 1 del 13/09/2021, che recepisce quanto stabilito con delibera del CdA aziendale n.30 del 29/06/2021).


PROCEDURE GESTIONALI (Dirigente responsabile del procedimento: dott. Alberto Pinto)

  1.  Gestione rete informatica; (competenza: Ufficio Sviluppo informatico)
  2.  Appalti per lavori pubblici; (competenza: Area Tecnica)
  3.  Protocollo (corrispondenza in arrivo ed in partenza); (competenza: Ufficio Protocollo)
  4.  Gestione reclami; (competenza: Ufficio SGQ)
  5.  Monitoraggio sulla soddisfazione dei clienti; (competenza: Ufficio SGQ)
  6.  Gestione documentazione;
  7.  Gestione delle registrazioni;
  8.  Audit interni; (competenza: Ufficio SGQ)
  9.  Riesame della Direzione; (competenza: Direzione)
  10.  Gestione delle c.d. "non conformità"; (competenza: Ufficio SGQ)
  11.  Gestione azioni correttive e preventive; (competenza: Ufficio SGQ)
  12.  Addestramento e formazione; (competenza: Ufficio del Personale)
  13.  Affidamento incarichi, servizi e forniture - Amministrativi; (competenza: Ufficio Economato)
  14.  Affidamento incarichi, servizi e forniture - Tecnici; (competenza: Area Tecnica)
  15.  Affidamento collaudi; (competenza: Area Tecnica)
  17.  Selezione del personale e progressioni di carriera; (competenza: Ufficio del Personale)
  18.  Gestione dell'orario di lavoro. (competenza: Ufficio del Personale)

 

PROCEDURE SETTORE AMMINISTRATIVO (Dirigente responsabile del procedimento: dott. Alberto Pinto)

  1.  Locazione e consegna alloggi; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  2.  Gestione morosità; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  3.  Gestione dati patrimoniali; (competenza: Ufficio Patrimonio)
  4.  Fatturazione canoni e bollettazione; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  5.  Attività nelle autogestioni e nei condomini; (competenza: Ufficio Inquilinato e Area tecnica)
  7.  Decadenza ed annullamento; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  8.  Ampliamento del nucleo familiare; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  9.  Cambio alloggio; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  10.  Subentro; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  11.  Disdetta; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  12.  Bandi di edilizia agevolata; (competenza: Ufficio Patrimonio)
  13.  Vendite; (competenza: Ufficio Vendite)
  14.  Sgombero per occupazione senza titolo; (competenza: Ufficio Attività Ispettive)
  15.  Anagrafe utenza; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  16.  Bandi di edilizia sovvenzionata; (competenza: Ufficio Inquilinato)
  18.  Recupero alloggi; (competenza: Ufficio Manutenzioni e Area Tecnica)
  19.  Ospitalità. (competenza: Ufficio Inquilinato)


PROCEDURE SETTORE TECNICO (Dirigente responsabile del procedimento: ing. Giovanni Rizzardi Soravia)

  1.  Manutenzione ordinaria; (competenza: Ufficio Manutenzioni)
  2.  Progettazione; (competenza: Ufficio Progetti)
  3.  Manutenzione straordinaria; (competenza: Area Tecnica)
  4.  Direzione lavori; (competenza: Ufficio Direzione lavori)
  5.  Sicurezza nei cantieri. (competenza: Ufficio Direzione lavori)

 

I recapiti telefonici e di posta elettronica:
Collegamento ipertestuale Telefono e posta elettronica

Modalità di effettuazione dei pagamenti all'ATER di Belluno:
Collegamento ipertestuale Modalità di pagamento.

Titolare del potere sostitutivo in caso di inerzia dell'amministrazione è il Direttore dell'ATER, dott. Alberto Pinto.

Modulistica dell'ATER di Belluno:
Collegamento ipertestuale Modulistica.

Uffici relazioni con il pubblico:
Collegamento ipertestuale Orari di apertura al pubblico e recapiti utili.